Resi e Rimborsi

Le soluzioni di integrazione capillare LadyDeWig sono progettate sulla base delle specifiche richieste da ciascuna cliente.

Ogni dispositivo viene sviluppato tenendo conto delle informazioni fornite durante il processo di acquisto, delle caratteristiche richieste, delle eventuali misure rilevate, delle preferenze progettuali concordate e delle indicazioni raccolte durante le consulenze.

I prodotti LadyDeWig non costituiscono prodotti standardizzati destinati alla vendita indistinta, ma vengono progettati e realizzati specificamente per la singola utilizzatrice.

Per questo motivo, alcune disposizioni normalmente applicabili ai prodotti standardizzati potrebbero non trovare applicazione ai dispositivi realizzati su misura.

Le presenti condizioni disciplinano gli aspetti relativi alla progettazione, produzione, spedizione, annullamento degli ordini, diritto di recesso, rimborsi, assistenza post-consegna e gestione delle eventuali contestazioni.

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Le presenti condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati presso LadyDeWig, indipendentemente dal canale utilizzato, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

- sito web;

- e-mail;

- telefono;

- WhatsApp;

- Instagram;

- Facebook;

- altri social network;

- qualsiasi altro canale di comunicazione utilizzato dall'azienda.

L'invio di un ordine, il versamento di un acconto, l'effettuazione di un pagamento, la conferma scritta dell'ordine o qualsiasi altra manifestazione inequivocabile della volontà di procedere all'acquisto costituiscono accettazione delle presenti condizioni e delle ulteriori politiche eventualmente richiamate.

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I tempi indicati sul sito o comunicati durante la consulenza sono da considerarsi orientativi e possono subire variazioni in funzione della complessità del progetto, della disponibilità dei materiali, dei periodi di maggiore richiesta o di circostanze indipendenti dalla volontà di LadyDeWig.

Salvo diversa indicazione, i dispositivi su misura richiedono generalmente un periodo di produzione compreso tra 40 e 60 giorni lavorativi.

Una volta completata la produzione e il controllo qualità, la cliente riceverà le informazioni necessarie per monitorare la spedizione.

Eventuali ritardi non imputabili a LadyDeWig, inclusi quelli derivanti da fornitori, vettori, eventi straordinari o cause di forza maggiore, non potranno essere considerati inadempimenti contrattuali.

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Qualora l'ordine preveda il versamento di un acconto o di un pagamento parziale, LadyDeWig potrà avviare le attività di progettazione, approvvigionamento dei materiali e produzione sulla base della conferma ricevuta.

La cliente si impegna a corrispondere l'eventuale saldo residuo secondo le modalità e nei termini comunicati dall'azienda.

Qualora il saldo non venga corrisposto entro il termine indicato nella comunicazione di saldo o nella comunicazione di completamento del dispositivo, LadyDeWig potrà sospendere la consegna e trattenere il prodotto fino all'integrale pagamento delle somme dovute.

Gli importi già versati potranno essere trattenuti, in tutto o in parte, nella misura necessaria a coprire le attività di progettazione, i materiali acquistati, le lavorazioni eseguite e gli altri costi effettivamente sostenuti in esecuzione dell'ordine.

Resta salvo ogni ulteriore diritto riconosciuto dalla normativa applicabile.

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Eventuali richieste di modifica o annullamento dell'ordine dovranno essere comunicate tempestivamente alla mail: info@ladydewig.com

Le richieste potranno essere valutate esclusivamente fino al momento in cui non siano state avviate la progettazione, l'acquisizione dei materiali o la produzione del dispositivo.

Una volta avviate tali attività, l'ordine non potrà più essere annullato, salvo eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile, in quanto il prodotto viene realizzato sulla base delle specifiche richieste dalla cliente.

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LadyDeWig mette a disposizione consulenze dedicate finalizzate alla verifica e all'approfondimento delle caratteristiche del dispositivo richiesto.

Qualora la cliente scelga di non usufruire della consulenza proposta, il dispositivo verrà comunque realizzato sulla base delle informazioni, delle indicazioni e delle specifiche fornite durante il processo di acquisto.

L'eventuale rinuncia alla consulenza non modifica la natura di prodotto realizzato su misura e non comporta l'applicazione della disciplina prevista per i prodotti standardizzati.

La responsabilità della correttezza, completezza e aggiornamento delle informazioni fornite durante il processo di progettazione resta in capo alla cliente.

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Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

I dispositivi realizzati da LadyDeWig vengono progettati e prodotti sulla base delle specifiche richieste dalla cliente e non costituiscono prodotti standardizzati destinati alla vendita indistinta.

Per tale motivo, una volta avviata la progettazione o la produzione, non sarà possibile esercitare il diritto di recesso né richiedere la restituzione del prodotto per ripensamento, errore di valutazione personale, modifica delle proprie esigenze o sopravvenuta mancanza di interesse all'acquisto.

L'invio dell'ordine costituisce conferma della volontà della cliente di procedere alla realizzazione di un prodotto progettato e realizzato su misura secondo le proprie indicazioni.

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Per gli accessori complementari ai dispositivi LadyDeWig, quali a titolo esemplificativo fascette antiscivolo, bande elastiche e altri sistemi ausiliari di fissaggio o stabilizzazione, il diritto di recesso può essere esercitato nei casi e nei limiti previsti dalla normativa vigente.

La volontà di esercitare il diritto di recesso dovrà essere comunicata entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.

L'accessorio dovrà essere restituito in condizioni tali da consentirne la rivendita, completo di eventuali componenti, accessori e confezioni originariamente ricevuti.

Le spese di restituzione restano a carico della cliente salvo diversa previsione di legge.

Per ragioni igieniche e di tutela dell'integrità del prodotto, non potranno essere accettate restituzioni di accessori utilizzati, alterati, danneggiati o comunque non più idonei alla rivendita.

I rimborsi eventualmente dovuti saranno effettuati successivamente alla ricezione e alla verifica del prodotto restituito.

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Restano impregiudicati tutti i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile in caso di difetti di conformità o errori imputabili alla produzione.

Qualora la cliente ritenga che il prodotto ricevuto presenti una non conformità rispetto alle caratteristiche concordate o un difetto riconducibile alla produzione, dovrà inoltrare una mail a info@ladydewig.com fornendo una descrizione dettagliata della problematica e la documentazione fotografica richiesta per le opportune verifiche.

LadyDeWig esaminerà ogni segnalazione con la massima attenzione e potrà effettuare tutte le verifiche tecniche ritenute necessarie per accertare l'origine della problematica segnalata.

La cliente è invitata a verificare il prodotto al momento della ricezione e prima di effettuare modifiche, adattamenti o interventi permanenti sul dispositivo.

Eventuali difformità relative a caratteristiche immediatamente verificabili, quali a titolo esemplificativo colore, lunghezza, misure, dimensioni, configurazione del dispositivo, densità o altre caratteristiche oggettivamente percepibili al momento della consegna o della prima prova del prodotto, dovrebbero essere segnalate senza ritardo al fine di consentire una corretta valutazione delle condizioni originarie del dispositivo.

L'utilizzo continuativo del dispositivo senza contestazioni, nonché l'esecuzione di modifiche, adattamenti o interventi successivi alla consegna, potranno essere tenuti in considerazione nella valutazione delle segnalazioni riguardanti caratteristiche che erano oggettivamente verificabili fin dal momento della consegna o della prima prova del prodotto.

In particolare, qualora la contestazione riguardi caratteristiche immediatamente verificabili del dispositivo, LadyDeWig potrà tenere conto del tempo trascorso dalla consegna, delle modalità di utilizzo del prodotto, dell'eventuale assenza di segnalazioni tempestive e delle condizioni in cui il dispositivo viene restituito per la verifica tecnica.

Nella valutazione di eventuali contestazioni, LadyDeWig potrà tenere conto della documentazione progettuale, delle misure raccolte, delle fotografie e dei video forniti dalla cliente, delle comunicazioni intercorse durante il processo di progettazione, nonché della documentazione fotografica e video realizzata durante le attività di controllo qualità.

In caso di contestazione relativa alle caratteristiche richieste per il dispositivo, le specifiche risultanti dalla documentazione progettuale conservata da LadyDeWig, incluse comunicazioni scritte, schede progettuali, misure, fotografie, video e ogni altra documentazione raccolta durante il processo di progettazione, costituiranno elemento di riferimento per la verifica della conformità del prodotto.

Le immagini, le fotografie e i video utilizzati a scopo illustrativo possono presentare variazioni dovute a condizioni di illuminazione, dispositivi utilizzati per la visualizzazione, impostazioni dello schermo o caratteristiche fotografiche. Eventuali differenze non sostanziali derivanti da tali fattori non costituiscono di per sé difetto di conformità.

Qualora venga accertato che il difetto o la non conformità siano imputabili a LadyDeWig, l'azienda si impegna a individuare e concordare con la cliente una soluzione adeguata alla specifica situazione, con l'obiettivo di garantire la conformità del prodotto alle caratteristiche concordate.

A seconda delle circostanze, la soluzione potrà includere:

- modifica correttiva del dispositivo;

- rifacimento totale o parziale del dispositivo;

- sostituzione del dispositivo;

- rimborso totale o parziale delle somme corrisposte.

Non costituiscono difetti di conformità:

- le variazioni derivanti da utilizzo improprio del prodotto;

- le modifiche effettuate successivamente alla consegna;

- gli interventi eseguiti da terzi;

- la normale usura del prodotto;

- le differenze non sostanziali compatibili con le caratteristiche progettuali e realizzative proprie di un dispositivo realizzato su misura;

- le differenze derivanti da informazioni incomplete, inesatte o non aggiornate fornite dalla cliente durante il processo di progettazione;

- il semplice mutamento della percezione soggettiva del prodotto successivamente alla consegna, qualora il dispositivo risulti conforme alle specifiche progettuali concordate.

La presente clausola non limita i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile in materia di tutela del consumatore e garanzia legale di conformità.

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Qualora, ai fini della valutazione di una segnalazione, si renda necessario il rientro del prodotto presso LadyDeWig, la cliente dovrà confezionare accuratamente il dispositivo e restituirlo, ove possibile, completo della confezione originale, degli accessori ricevuti, delle eventuali istruzioni, degli omaggi e di ogni altro elemento consegnato insieme al prodotto.

Il prodotto dovrà essere adeguatamente protetto durante il trasporto al fine di evitare danni ulteriori non presenti al momento della segnalazione.

Eventuali danni derivanti da imballaggio inadeguato o da modalità di spedizione non idonee potranno essere tenuti in considerazione nella valutazione della contestazione.

Qualora venga accertato un difetto o una non conformità imputabili a LadyDeWig, le eventuali spese di restituzione sostenute dalla cliente saranno rimborsate o gestite direttamente dall'azienda.

Qualora invece la verifica escluda la presenza di difetti o non conformità imputabili a LadyDeWig, le spese di spedizione e gli eventuali costi di restituzione resteranno a carico della cliente.

Salvo diverso accordo scritto con LadyDeWig, il prodotto dovrà essere restituito secondo le modalità comunicate dall'azienda ai fini della verifica tecnica.

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LadyDeWig resta a disposizione della cliente anche dopo la consegna del dispositivo per fornire indicazioni relative all'applicazione, alla manutenzione, alla conservazione e alla corretta gestione del prodotto.

Eventuali richieste di assistenza successive alla consegna saranno valutate caso per caso in funzione delle caratteristiche del dispositivo e delle esigenze rappresentate dalla cliente.

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Per qualsiasi informazione relativa a ordini, spedizioni, assistenza o prodotti è possibile contattare il Servizio Clienti attraverso i recapiti indicati sul sito ufficiale LadyDeWig.

Il nostro obiettivo è accompagnare ogni cliente prima, durante e dopo la realizzazione del proprio dispositivo su misura.