Resi e Rimborsi
Come richiedere un reso
Il reso merci può essere richiesto ed effettuato entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti.
Per effettuare un reso è sufficiente inviare, tramite email a info@ladydewig.com, una esplicita "RICHIESTA DI RESO", specificando il tuo nome e cognome, il numero d'ordine ed il nome del / dei prodotti.
Una volta approvata la richiesta di reso, vi invieremo le istruzioni per per spedire il prodotto.
Come confezionare un reso
È importante confezionare il prodotto in modo che possa essere preservato da danneggiamenti durante il trasporto. Inoltre ti preghiamo di inoltrarci per mail il tracking del pacco.
Il cliente ha la possibilità di aprire la confezione, togliere il prodotto dalla scatola e controllare che il prodotto corrisponda a quanto ordinato. E’ autorizzato alla prova del prodotto ma non all'utilizzo se lo ritiene non idoneo. L’uso improprio renderà il bene non più restituibile. L’articolo che il Cliente intende restituire dovrà essere accuratamente imballato nella confezione originale, in perfetto stato (non rovinato, danneggiato o sporcato) e completo di eventuali accessori, istruzioni per utilizzo o omaggi.
Entro quanto tempo procedere al reso?
Il diritto di recesso dovrà essere esercitato entro 14 giorni dalla data di ricevimento dell'articolo mediante il cedolino che il Cliente dovrà stampare ed inserire nel pacco con la merce.
Il Cliente può assicurare la spedizione contro il furto e i danni da trasporto e farsi carico delle relative spese. Le spese dovute dal cliente saranno quelle della riconsegna del bene al mittente, ove espressamente previsto dal contratto a distanza. Si consiglia di effettuare comunque tutte le spedizioni di reso tramite un corriere o poste richiedendo un servizio che preveda la tracciabilità della spedizione.
In caso di mancata consegna Ladydewig.com non potrà in alcun modo rimborsare l'importo pagato. In caso di danni, furti o smarrimenti avvenuti durante il trasporto, parruccheonline.com si riserva il diritto di addebitare eventuali danni subiti trattenendoli dalle somme da rimborsare al CLIENTE.
Rimborso
A seguito del reso, il Cliente potrà scegliere di ricevere:
- Un cambio gratuito per i prodotti. Se il nuovo prodotto scelto ha un prezzo complessivo inferiore del valore del prodotto reso, emetteremo un credito di validità di 6 mesi di importo pari alla differenza.
- Buono d’acquisto: verrà emesso un buono dello stesso importo della merce resa (validità 6 mesi).
Attenzione: il buono non potrà essere convertito in futuro in altra forma di rimborso (per esempio bonifico o accredito Paypal).
- Rimborso:
Per le parrucche realizzate con calotta su misura e o antiscivolo, il rimborso avverrà con la trattenuta delle spese di spedizione e un importo pari al 50% del valore del prodotto; per tutte le altre l'importo di trattenuta sarà pari alle spese di spedizioni più il 30% del valore del prodotto.
Nel caso di errore sul prodotto (prodotto errato o taglia non corrispondente a quanto richiesto) il rimborso sarà invece totale, trattenute le spese di spedizione.