Resi e Rimborsi
Come richiedere un reso
Il reso può essere richiesto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
Per avviare la procedura, è sufficiente inviare una mail a info@ladydewig.com con oggetto “Richiesta di reso”, specificando nome, cognome, numero d’ordine e il nome del prodotto.
Una volta approvata la richiesta, riceverai tutte le istruzioni per la spedizione.
Come confezionare il reso
Il prodotto va confezionato accuratamente nella confezione originale, completo di ogni accessorio, istruzione o omaggio ricevuto.
Ti chiediamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di inviarci il codice di tracking via email.
È possibile aprire la scatola, visionare e controllare il prodotto, ma non è consentito indossarlo o utilizzarlo se si intende restituirlo. Qualsiasi uso visibile, danno o alterazione annullerà il diritto di recesso.
Tempi per il reso
Il cliente ha:
14 giorni dalla consegna per comunicare il recesso;
14 giorni dalla comunicazione per restituire il prodotto (come previsto dall’art. 57 del Codice del Consumo).
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, tranne nei casi in cui l’errore sia imputabile a LadyDeWig.
In caso di smarrimento, danneggiamento o mancata consegna del pacco, non potremo procedere al rimborso.
In caso di errore imputabile a LadyDeWig (es. prodotto errato o taglia non conforme a quanto confermato), il rimborso sarà totale, comprese le spese di spedizione iniziali.
Clausola di esclusione da responsabilità e limitazione dell’assistenza
Una volta rimosso il sigillo di garanzia o tagliato il lace front (parte frontale in tulle), decade ogni possibilità di rimborso, reso o assistenza post-vendita, in quanto si tratta di una modifica irreversibile che rende il prodotto non rivendibile.
È responsabilità del cliente assicurarsi, prima di qualsiasi intervento, che il prodotto corrisponda alle aspettative e alle misure indicate.
In caso di irritazione, fastidio o disagio, il cliente è tenuto a interrompere l’uso e a contattarci.
L’utilizzo continuativo del prodotto in presenza di disagio solleva LadyDeWig da ogni responsabilità.
Rimborso
1. Prodotti non personalizzati
Per i prodotti in pronta consegna e non personalizzati, il cliente ha diritto a un rimborso monetario integrale, a condizione che:
- il prodotto non sia stato utilizzato, danneggiato o modificato;
- venga restituito entro i termini previsti, completo di confezione e accessori originali.
Le spese di restituzione restano a carico del cliente.
In caso di danneggiamento del prodotto, mancanza di accessori o segni di utilizzo non autorizzato, LadyDeWig si riserva il diritto di trattenere una quota proporzionata dell’importo rimborsabile, come previsto dall’art. 57 comma 2 del Codice del Consumo.
2. Prodotti su misura e/o personalizzati
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura, personalizzati o modificati in base a indicazioni specifiche del cliente, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c del Codice del Consumo.
Questo include – a titolo esemplificativo – prodotti con: calotta realizzata su misura o modificata su richiesta, inserto antiscivolo o adattamenti, lunghezza, taglio, colore o styling personalizzati, lavorazioni extra su richiesta del cliente.
NB. la rimozione del sigillo di garanzia, il taglio del lace front o qualsiasi modifica effettuata successivamente alla consegna da parte del cliente o di terzi, rendono il prodotto non più conforme all’originale e lo escludono automaticamente dal diritto di recesso, assistenza o rimborso.
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Valutazione eccezionale per prodotti su misura
In via del tutto eccezionale, e a nostra esclusiva discrezione, potrà essere valutata una richiesta di rimborso parziale anche per prodotti personalizzati o modificati.
In tal caso, sarà possibile una trattenuta fino al 50% del valore pagato, a copertura dei costi materiali, della manodopera e della perdita di valore commerciale, poiché il prodotto non risulta più rivendibile.
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Alternative al rimborso monetario
In alternativa al rimborso in denaro (laddove previsto), il cliente può su richiesta scegliere:
- un buono d’acquisto dell’importo equivalente, valido 6 mesi;
- un cambio gratuito con altro prodotto disponibile.
Il buono non è rimborsabile né convertibile in denaro dopo l’emissione, salvo ripensamento comunicato entro 7 giorni, a condizione che non sia stato già utilizzato (neanche in parte).
Annullamento ordini
In caso di annullamento dell’ordine da parte del cliente dopo la conferma e prima della consegna, LadyDeWig si riserva il diritto di:
- trattenere l’eventuale acconto versato a titolo di copertura delle spese iniziali;
- applicare una penale pari al 30% del valore totale se la lavorazione è già iniziata;
- trattenere fino al 100% dell’importo se il dispositivo è già stato realizzato o è prossimo alla spedizione.
Questa clausola si applica esclusivamente ai prodotti personalizzati o su misura, per i quali non si applica il diritto di recesso (art. 59 Codice del Consumo).
Saldo per ordini con bonifico
In caso di ordini effettuati tramite bonifico bancario, il saldo dovrà essere versato entro 7 giorni dalla comunicazione di completamento del lavoro.
In mancanza di pagamento, l’azienda si riserva il diritto di non procedere alla consegna e di trattenere l’eventuale acconto versato.
Validità
La presente policy si applica a tutti gli ordini, indipendentemente dal canale: sito web, social, telefono, WhatsApp o email.
La conferma d’ordine (anche via messaggio o bonifico) implica l’accettazione piena e consapevole delle presenti condizioni.